Wat goed dat je meer wilt weten over jouw privacy op onze website.

Uiteraard doen wij er alles aan om het bied-, win- en betaalproces voor jou zo eerlijk, duidelijk en veilig mogelijk te maken. We gaan dan ook zorgvuldig met jouw persoonsgegevens om en verwerken deze in overeenstemming met de Europese privacy wetgeving: de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
Wil je meer van ons privacy beleid weten, of heb je een klacht? Je kunt ons altijd bereiken via deze contactgegevens:
Mail: info@coachveilingen.nl

Coachveilingen
Wetering 9
3295 GR `s-Gravendeel

Wat wij belangrijk vinden
We willen je altijd de best mogelijke ervaring bieden. Wat we daarbij belangrijk vinden:

• Meebieden op een veiling is leuk. Dat moet het ook blijven, en daar werken we iedere dag voor. Voor het optimaliseren van de veilingen kunnen we gebruik maken van anonieme gegevens.
• Eerlijk spel – Om eerlijk spel te kunnen waarborgen, controleert G. van Sint Annaland onze veilingen. G. van Sint Annaland heeft voor die controle toegang nodig tot de persoonsgegevens van de veilingwinnaars. Zo kan worden gecontroleerd of de winnaars echte winnaars zijn.
• Heb je een veiling gewonnen? Dan zal de aanbieder jou de dienst of het product leveren dat je hebt gewonnen. Het kan nodig zijn om de persoonsgegevens te delen met de aanbieder, zodat jij kunt genieten van je gewonnen veiling.
• Neem je contact op met onze klantenservice, dan staan we je graag persoonlijk te woord. We gebruiken je persoonsgegevens om je te kunnen herkennen, of je nu contact met ons opneemt via de website of app.

Wil je weten hoe wij omgaan met de verzamelde informatie? Lees dan verder.

Waarvoor gebruiken we je persoonsgegevens?

Wij gebruiken jouw persoonsgegevens om de levering van onze diensten zo snel en gemakkelijk mogelijk te maken. Heb je een veiling gewonnen? Dan zal coachveilingen.nl je persoonlijke gegevens alleen met externe partijen delen die zijn betrokken bij het uitvoeren van jouw gewonnen veiling.
Wij verkopen je gegevens niet door aan derde partijen, maar we kunnen persoonsgegevens delen met andere onderdelen en labels van onze onderneming. Je kan daarom ook worden benaderd door andere onderdelen van onze onderneming. Natuurlijk handelen we daarbij altijd in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving.

Direct marketing en nieuwsbrieven
Op basis van de gegevens die je met ons deelt, laten we je gepersonaliseerde aanbiedingen zien op onze website, onze app of op de websites en social media van derde partijen.

Gebruik van cookies
Cookies zijn kleine tekstbestandjes die een website op jouw computer, telefoon of tablet achterlaat. Coachveilingen.nl gebruikt cookies om het gebruik van de website te vergemakkelijken. Ook derden plaatsen cookies. Op deze manier kunnen wij en derden jou, op basis van je interesses, advertenties tonen. Je kunt cookies verwijderen of weigeren via de webbrowser. Maar let op, als je cookies weigert, is het mogelijk dat bepaalde diensten voor jou niet meer beschikbaar zijn. Lees meer over de cookies die wij plaatsen in ons cookiestatement.

Data Management
We willen jou als klant graag kunnen herkennen. Aan je account wordt daarom een uniek nummer toegekend. Na het accepteren van de cookies, kunnen we je voortaan herkennen: of je nou via de website, de mobiele app of de mobiele website naar onze veilingen gaat. Ook kunnen we je gerichtere advertenties laten zien van veilingen die bij jouw interesses passen.

Facebook en Twitter

Veiling gewonnen en wil je dit aan iedereen laten zien? Deel deze dan op Facebook en Twitter via de deelknoppen. De knoppen werken door middel van een code die wordt aangeleverd door Facebook en Twitter. Deze code plaatst onder andere een cookie op jouw computer, telefoon of tablet. De cookie maakt het mogelijk om jouw veiling te delen. Accepteer je geen cookies, dan werkt deze functie ook niet.
Wil je weten wat er met jouw persoonsgegevens gebeurt als je deze social media-knoppen gebruikt? Lees dan de privacyverklaring van Facebook en Twitter (deze kan regelmatig wijzigen).
Ook delen we jouw e-mailadres (gehasht) met Facebook en Google Adwords, zodat we je ook daar gerichte advertenties kunnen tonen.

Trustpilot
Wij willen graag weten wat je van je gewonnen arrangement vond. Daarom stuurt Trustpilot je eenmalig een mail met de vraag om een beoordeling te geven. Wil je dit niet, dan kan je je hiervoor afmelden via de afmeldlink in de mail.

Betalen
Heb je een veiling gewonnen? Dan betaal je deze altijd in een beveiligde betaalomgeving. Je gegevens worden alleen gebruikt om de betaling aan de gewonnen veiling te koppelen. Wij maken gebruik van betalingspartner Mollie, Ideal. Ben je vergeten te betalen? Dan kunnen we je een betalingsherinnering versturen per sms of je opbellen om je te helpen herinneren.
Ben je dan alsnog vergeten te betalen, dan sturen we de openstaande betaling naar een incassobureau. Zij zullen de vordering bij je innen. Hier hebben zij enkele gegevens van het dossier voor nodig (naam, adres, telefoonnummer en het ordernummer van de gewonnen veiling). Die gegevens worden dan gedeeld  met het incassobureau.

Klantenservice
Neem je contact op met onze klantenservice, dan wordt een notitie van het gesprek bewaard. Zo kunnen we later altijd terugzien waar het contact over ging. Als we het gesprek opnemen voor training- en kwaliteitsdoeleinden, melden we je dat vóór het telefoongesprek. Opnames worden 2 weken bewaard en daarna verwijderd.
Ben je ontevreden over de dienstverlening door Coachveilingen en kom je er met de klantenservice niet uit?
Dan is het mogelijk om je klacht in te dienen bij de Europese geschillencommissie via https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Nog geen 18 jaar?

Ben je nog geen 18 jaar, dan mag je geen account aanmaken bij coachveilingen.nl. Je mag alleen samen met je ouder(s) of voogd van onze diensten gebruikmaken. Je ouder(s) of voogd moet dan toestemming geven voor het verstrekken van jouw persoonsgegevens.

Beveiliging
Alle gegevens die jij met ons deelt, worden door ons beschermd met technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen. Onze medewerkers weten dat persoonsgegevens vertrouwelijk moeten worden behandeld en worden daarin ook getraind. Datzelfde geldt voor de aanbieders en andere partijen die we inschakelen om onze dienstverlening aan jou mogelijk te maken. Ook zij worden door ons gecontroleerd of zij voldoende beveiligingsmaatregelen hebben getroffen.
Ondanks de beveiligingsmaatregelen die we hebben genomen, kan het ook bij ons soms misgaan. Bij coachveilingen.nl zijn alle medewerkers getraind hoe dan te handelen. Als er gevaar is, dan zullen we je daarover direct informeren. En natuurlijk melden we een datalek, ook als dat voor jou niet direct een gevaar oplevert, altijd direct bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Hyperlinks
Voor jouw gemak hebben wij op onze website hyperlinks opgenomen naar websites van derden. Houd er rekening mee dat als je deze websites bezoekt, het privacy beleid van deze derde partijen van toepassing is. En niet die van coachveilingen.nl. Dit geldt voor alle activiteiten die je op deze websites verricht en de informatie die je daar openbaar maakt.

Inzage en aanpassingen van jouw gegevens
Wil je weten welke gegevens coachveilingen.nl van jou heeft? Dat kan! Je kunt deze inzien en ook wijzigen in je eigen account onder “mijn veilingen”. Wil je je gegevens verwijderen? Je kan zelf je account opheffen of ons vragen dat voor je te doen.
Bewaartermijn: We bewaren je gegevens zolang als nodig. Cookies worden tot maximaal 2 jaar bewaard, daarna moet je weer opnieuw toestemming geven.

Contact
Coachveilingen kan dit privacy beleid aanpassen. Deze aanpassingen worden op onze website bekend gemaakt. Ons advies, check regelmatig dit privacy statement.

Heb je nog vragen over ons privacy beleid? Stuur een email naar info@coachveilingen.nl We proberen je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden.

Versie november 2018